+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Срок расмотрения заявления от покупателя

Срок расмотрения заявления от покупателя

Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от покупки, а чувство разочарования. Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар. Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию. В каком случае она пишется? Каков срок рассмотрения претензии по ЗПП?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Новый срок уведомления об ЭТК - Елена А. Пономарева

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Срок рассмотрения претензии потребителя

Законодатели не оговаривают чётких сроков претензий в плане их подачи и рассмотрения. Исключения составляют некоторые отрасли. Так, чётко обозначены в законодательстве сроки, касающиеся качества оказания услуг связи и перевозки разных грузов, а также различных операций с товаром покупка, продажа, обмен, возврат. В отношении каждого из этих случаев в законах прописаны реальные сроки, которые необходимы для рассмотрения претензий:. В остальных случаях, не оговоренных законодательно, любые виды споров решаются в разумные сроки.

Ответчик может реагировать на претензию потребителя частичным или полным выполнением требования или отказом, который он должен обосновать в ответе, но в определённый срок он обязан уложиться, если не хочет дальнейших разбирательств в суде.

Нередко конфликт сторон заканчивается обращением потребителя в суд, но есть такие случаи, когда заявление там принимается только после прохождения претензионного порядка. Гражданин должен соблюсти правила, которые предписывает закон и предварительно подать претензию, то есть предъявить требование в письменной форме к другой стороне правовых отношений продавец товара, исполнитель услуги , если он считает договорные условия выполненными ненадлежащим образом.

Претензия носит практически исковой характер и является лучшим способом урегулировать конфликт сторон в начальной стадии. Даже при отсутствии желания у ответчика выполнять свои договорные обязательства, он имеет право быть ознакомленным с требованиями потребителя и его предложениями о досудебном урегулировании спора.

Подачей претензии потребитель предупреждает о своём возможном обращении в суд. При этом ответчик имеет определённый законом или заявителем срок, чтобы разрешить конфликт мирно. Срок рассмотрения претензии потребителя будет зависеть от её содержания и вида правоотношений. И только в случае отказа удовлетворения претензии потребитель имеет право обратиться в суд. Дело не будет возбуждаться судьёй, если в ситуациях, когда закон обязывает предъявлять претензию до подачи искового заявления, гражданин пропустил эту мирную стадию разрешения конфликта и не подал её.

В некоторых случаях сторона, которой направлена претензия потребителя, отказывается удовлетворить его требования. Тогда пострадавшая сторона имеет право обратиться в судебные органы. Обычно сроки, когда претензия должна быть рассмотрена, указываются в договоре. Если такого пункта в нём нет, то их назначает заявитель требований, исходя из принципов разумности. В отсутствии ссылок на срок в договоре и претензии ориентируются обычно на период 30 дней, который отводится законом для получения ответа.

В ней указывается название организации или ФИО индивидуального предпринимателя , куда она отправляется, адрес и данные отправителя. В тексте документа описывается суть требования. При плохом оказании услуги описывается, что конкретно не понравилось заявителю.

В конце документа ставится подпись потребителя, дата составления документа, ставится печать, если заявитель является юридическим лицом. Требование нужно формулировать конкретно, указав точно, что вы хотите получить в результате — замену товара, устранение неполадок при возможности или вернуть свои деньги взамен него. Оригиналы передавать не рекомендуется, так как они потребуются для суда, а будущий ответчик может не вернуть документы, если их передать ему на претензионной стадии.

Передавать претензию следует под роспись лицу, которое уполномочено принимать такие бумаги. Ещё лучше переслать их курьером или почтой, чтобы остались документы для возможной подачи иска в суд опись, квитанция, уведомление о вручении.

Если на обращение ответа не последует, то можно подать заявление в местный отдел муниципального органа, который занимается жалобами потребителей, или сразу в судебные органы. Если дело дойдёт до суда, то его представитель, посчитав разумным оговоренный срок, может обязать ответчика дополнительно компенсировать несоблюдение срока ответа на претензию.

Разумным считается промежуток времени, необходимый стороне, которой предъявляются требования, для получения претензии, рассмотрения её по сути, выполнения или подготовки ответа на неё. Учитывать нужно и время, чтобы потребитель успел получить ответ. Законом разрешается при этом вольно исчислять срок рассмотрения претензии потребителя, но рекомендуется делать этот промежуток времени максимально возможно коротким, учитывая время доставки ответа почтой.

Логичным считается максимальный период для ответа в 30 дней, который предусмотрен законодательством, обычно его и назначают в качестве разумного срока. На нашем сайте вы можете задать абсолютно любой интересующий вас вопрос юристу или адвокату независимо от тематики и сложности обращения.

Объединив юристов-профессионалов, оказывающих бесплатные юридические консультации, и людей, которые ищут ответы на вопросы правовой тематики, мы стали незаменимым помощником для тысяч людей по всей стране. Онлайн юридическая консультация — это удобный способ получить необходимую информацию по всем юридическим вопросам и практические советы по их решению.

В силу положений части I статьи 48 Конституции Российской Федерации каждому гражданину гарантирована квалифицированная юридическая помощь. Купля-продажа квартиры Аренда и найм жилья Выписка и выселение Возврат товара. Срок рассмотрения претензии потребителя.

Содержание 1 Таблица сроков удовлетворения требований потребителя 2 Досудебное разрешение спора потребителя с продавцом товара или услуг 3 Если отказано в рассмотрении претензии и выполнении её требований 4 Оформление претензии 5 Что такое разумные сроки.

Предыдущая статья: Возврат денежных средств покупателю Следующая статья: Обмен и возврат товара в магазин. Ответ на претензию покупателя. Досудебная претензия в гражданском и арбитражном процессе. Как определить мошенничество и заявить о нем в полицию. Юристы онлайн. Регистрация прописка Временное удостоверение личности гражданина РФ Как оформить временную регистрацию? Как узнать кто прописан по адресу?

Как прописаться в квартире? Какие документы менять при смене прописки? Какие документы нужны для прописки в квартиру? Как прописать новорожденного ребенка? Свидетельство о регистрации ребенка по месту жительства Снятие с регистрационного учета по месту жительства Справка с места жительства образец Можно ли и как прописаться в СНТ?

Чем опасна временная регистрация для собственника? Брачный договор для ипотеки Сбербанка: составляем по образцу. Подробно про отказ от приватизации. Виды и цели ваучерной приватизации. Брак и ЗАГС. Акты гражданского состояния Законный режим имущества супругов Замена документов при смене фамилии после замужества Как подать заявление в ЗАГС онлайн? Ответственность супругов по обязательствам Раздел имущества в гражданском браке Сколько стоит и как подать заявление в ЗАГС?

Защита прав потребителей. Исковое заявление о защите прав потребителей Ответ на претензию покупателя Отдел по защите прав потребителей Перечень документов для уголка потребителя Срок рассмотрения претензии потребителя Что такое приобретательная давность?

Возврат товара. Возврат денежных средств покупателю Возврат ошибочно перечисленных денежных средств Возврат потребителем товара ненадлежащего качества Обмен и возврат товара в магазин Обмен и возврат товара надлежащего качества Права потребителей при возврате товара. Копирование материалов сайта возможно только при указании активной ссылки на источник.

Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию. Возврат денег за товар. Замена товара. В течение 7 дней со дня предъявления требования. В течение месяца — при отсутствии необходимого товара для замены в момент предъявления требования.

Незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Если в письменной форме соглашением сторон определяется иной срок, то он не может превышать 45 дней.

Предоставление на время ремонта замены в пользование потребителя аналогичного товара. Возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом. Требование о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.

Памятка потребителям. Сроки рассмотрения отдельных требований потребителей

Ответьте пожалуйста существуют ли сроки ответа торговой организации на письменное заявление покупателя. Если да, то какие. Валентин, не указали о чем заявление.

Но для возврата товара законодательство устанавливает определённые временные ограничения. К примеру, он может отказаться не только от бракованного или просроченного товара, но и от качественного изделия, если оно не устроило покупателя по неким субъективным причинам. Разница здесь заключается только в порядке оформления возврата и в сроках подачи претензии.

Потребитель имеет право на качественный товар, но именно это его право наиболее часто нарушается продавцом. Для защиты своего права покупателю следует обращаться с соответствующей претензией к продавцу некачественного товара. ВНИМАНИЕ : наш адвокат по защите прав потребителей в Екатеринбурге разъяснит все про сроки подачи претензии: профессионально, в доступной форме и в срок. Обязанность продавца исполнителя услуги удовлетворить обоснованную претензию потребителя возникнет только при соблюдении установленных законом сроков предъявления требований по качеству товара. Срок годности представляет собой период времени, в течение которого товар может быть использован.

Каковы сроки ответа торговой организации на заявление покупателя?

Претензионное заявление рекламация — это письменное обращение пострадавшего лица к ответственному. В тексте обращения автор описывает суть претензии и свои условия по решению поставленного вопроса. Чаще всего рекламации составляют покупатели, которые приобрели бракованные товары или получили некачественные услуги. Описание конфликтной ситуации должно быть составлено кратко и объективно. Для некачественных товаров следует перечислить выявленные дефекты или несоответствия описанию.

При неудовлетворительно оказанной услуге следует подробно указать, что именно не понравилось заказчику. Скачать документ [ Условия пострадавшей стороны должны быть сформулированы чётко и однозначно. Например, замена товара, возврат денег, гарантийный ремонт или устранение обнаруженных несоответствий. Для скорейшего рассмотрения и ответа на претензию, будет не лишним описание негативных последствий, возникших в результате сложившейся ситуации.

Когда же сроки прямо установлены, можно сослаться на то, что вам известны эти положения, но вы просите сделать исключение и предоставить решение раньше положенного времени. Пакет претензионных документов можно передать адресату лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Почта России не лучшая инстанция для быстрого вручения корреспонденции, поэтому лучше воспользоваться частными почтовыми службами, которые доставят претензию в кратчайшие сроки и представят надлежащие подтверждения о доставке.

В случае личной подачи заявления, следует составить обращение в 2 экземплярах, чтобы на дубликате принимающая сторона поставила подпись и дату получения жалобы. Некоторые организации устанавливают собственные периоды, но они не могут ухудшать положение потребителя, поэтому в отдельных случаях сроки строго определены законами:. Если срок предъявления претензии прописан в договоре или нормативных актах компании, к которой обращена жалоба, а вас такой порядок не устраивает, следует указать в заявлении причину, вызвавшую возражения.

В настоящее время большинство предпринимателей идут навстречу клиентам, чтобы сохранить и поддержать репутацию, а также избежать судебных тяжб, поэтому стоит попытаться представить собственные условия в претензионном обращении.

Разумным считается минимальный период, за который адресат успеет получить жалобу, изучить суть обращения, выполнить условия или принять решение об отказе в их исполнении, составить аргументированный ответ и представить его заявителю.

Нередко конфликты возникают не только между продавцом и покупателем в розничной торговле, но и между управляющими компаниями и жильцами, автовладельцами и страховыми компаниями.

Для этого необходимо сначала передать рекламацию в офис страховой компании и дождаться решения страховщика, которое должно быть представлено в течение 10 рабочих дней. Таким образом, претензионный порядок досудебного решения конфликтов — наиболее простой способ для заявителя. Следует всегда сохранять дубликат претензионного заявления, чтобы подтвердить в суде попытку урегулирования ситуации на добровольных началах. Если имеются законные основания, судебное решение будет принято в пользу истца и позволит заставить контрагента выполнить требования в принудительном порядке.

Порядок составления и вручения претензии для срочного решения вопроса Рекламация пишется в свободной форме. Важно, отразить в документе следующие сведения: Точные данные адресата и заявителя. Подробное описание ситуации.

Требования и возможные варианты решения вопроса. Подпись и дату написания документа. К жалобе следует приложить копии документов, подтверждающих обоснованность приведённых в ней требований. Например, копию договора на оказание услуг, чек, гарантийный талон, а также любые доказательства, позволяющие немедленно определить, что претензия законна и требует скорейшего рассмотрения.

Согласно Постановлению Правительства РФ от Рекомендуем прочитать: Обжалование постановления ГИБДД в суде — образец жалобы и порядок действий Образец и порядок составления ответа на претензию о погашении задолженности Как правильно составить коллективную жалобу — образец заявления и порядок оформления. Поделиться: Facebook. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

Все поля обязательны для заполнения.

Сроки рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Но для возврата товара законодательство устанавливает определённые временные ограничения. К примеру, он может отказаться не только от бракованного или просроченного товара, но и от качественного изделия, если оно не устроило покупателя по неким субъективным причинам.

Разница здесь заключается только в порядке оформления возврата и в сроках подачи претензии. Продавец, в свою очередь, вправе направить изделие на экспертизу, с целью выяснения причины возникшей неисправности. Если будет установлено, что поломка вызвана действиями владельца, то в удовлетворении выдвинутых в претензии требований ему будет отказано.

Большая часть продавцов с неохотой идут на возврат средств за проданный товар. Часто они, уповая на юридическую неграмотность российского потребителя, под разными надуманными предлогами стараются отказать в удовлетворении его требований. В случае возникновения разногласий между продавцом и его клиентом, возможны два варианта разрешения спора :. При отказе принять её или при игнорировании изложенных в ней требований, потребитель вправе обращаться в государственные надзорные инстанции.

Претензия представляет собой юридический документ , подающийся потребителем продавцу или поставщику, нарушившему его интересы.

В заявлении указываются конкретные факты нарушения его прав — например, продажа бракованного товара или предоставление некачественной услуги. Если нерадивый продавец не только не желает идти на мировую, но и не спешит исполнять предписания Роспотребнадзора об устранении нарушений, у потребителя остаётся один выход — обращаться с иском в судебные органы.

На основании поданного искового заявления инициируется разбирательство. В ходе слушаний по существу дела, судья знакомится с представленной сторонами доказательной базой. В итоге, суд принимает сторону того, кто сможет предъявить более убедительные доказательства своей правоты.

Поэтому перед подачей иска покупателю необходимо позаботится о сборе доказательной базы, подтверждающей правомочность выдвинутых им требований. Законом не устанавливается конкретных норм для написания заявления-претензии: она может писаться от руки либо печататься. Но поскольку данный документ обладает юридической силой, он должен отвечать установленным в отечественном делопроизводстве стандартам. Скачать образец. Федеральное законодательство устанавливает временные сроки, в течение которых продавец обязан рассмотреть поданную претензию и отреагировать на неё.

Рассмотреть полученное претензионное заявление покупатель должен в течение 10 дней и направить клиенту ответ с принятым решением — удовлетворить выдвинутые претензии либо оказать в этом. В ряде ситуаций, например, когда требуется проведение экспертизы бракованного товара, временные рамки расширяются до 3-х недель. Возврат денег должен осуществляться именно тем способом, что и была произведена оплата.

Такое правило введено налоговым законом о возврате денежных средств для пресечения возможных попыток незаконного обналичивания финансов с банковских счетов торговых компаний. Установленные законом дневные сроки отводятся для перевода денег продавцом со своего счёта на банковский счёт клиента. Поэтому в действительности данные сроки могут затянуться, в зависимости от времени проведения транзакции между банками.

Под отказом возвратить уплаченные за товар деньги, подразумеваются следующие действия продавца :. Подать жалобу в управление Роспотребнадзора о нарушении потребительских прав, можно несколькими способами :. После рассмотрения полученной жалобы, если изложенные в ней факты и доказательства будут сочтены вескими, производится внеплановая проверка компании-нарушителя.

Обращение в судебные инстанции является крайней мерой , предпринимаемой для защиты потребительских прав. В ходе заседаний судья устанавливает правомерность требований потребителя, и степень вины продавца. По итогам судебных заседаний, в ходе которых рассматривается предоставленная доказательная база, судья вносит свой вердикт.

Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Мнение эксперта. Для возбуждения судопроизводства в судебный секретариат подаётся исковое заявление. После его рассмотрения назначается дата слушаний, о чём извещаются обе стороны — истец и ответчик.

В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже. Понравилась статья? Поделиться с друзьями:.

Конфликтные ситуации, возникающие между поставщиками и заказчиками из-за качества продукции, не столь уж редки. Претензии 0 просмотров. Претензия по договору оказания услуг является одной из форм досудебного урегулирования возникающих споров между.

Направление претензии является одним из вариантов досудебного урегулирования возникшего конфликта. Составляется данный документ с. Федеральное законодательство стоит на страже потребительских прав рядовых граждан. Причин для этого бывает множество. Добавить комментарий Отменить ответ. Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Претензионное заявление рекламация — это письменное обращение пострадавшего лица к ответственному.

Базовым нормативно-правовым актом, регулирующим отношения потребителя с предпринимательским сообществом, является Закон РФ от Он определяет потребителей как граждан, которые приобретают товары, работы или услуги для личного, семейного или домашнего использования.

Второй стороной сделки могут выступать изготовитель товара, его продавец, а также исполнитель, выполняющий работы или оказывающий услуги на основании заключенного договора. В отдельных случаях, прямо предусмотренных законодательством, положения закона превалируют над положениями Гражданского кодекса Российской Федерации. Общие вопросы правоотношений между обычными гражданами с одной стороны и предпринимателями и организациями с другой регулируются Гражданским кодексом РФ.

В частности, глава 2 ГК РФ содержит нормы, в соответствии с которыми возникают, осуществляются и защищаются гражданские права. Статья 12 ГК РФ предусматривает такие способы защиты гражданских прав потребителя, как прекращение или изменение условий сделки, возмещение убытков и взыскание неустойки, восстановление положения, существовавшего до нарушения права, и другие. Отдельные обязательства поставщика перед потребителем определены частью второй ГК РФ.

Сроки рассмотрения претензии установлены законом или могут быть определены соглашением сторон при заключении договора. При этом требования договора не могут противоречить требованиям законодательства. Если в договоре содержится иная норма, чем в законе, в этой части он считается недействительным и применяется норма правового акта. В гражданских правоотношениях подразумевается добросовестность участников и разумность их действий.

Поэтому общие правила, установленные ГК РФ, подразумевают, что обоснованные требования должны быть удовлетворены в разумный срок. Так, в соответствии со статьями 22 и 31 закона РФ от Специальные сроки также определены законом РФ от Это же право возникает у него, когда поставщик нарушил сроки исполнения требований, предусмотренные законом или договором.

В большинстве случаев до передачи дела в суд стороны должны попытаться найти компромисс путем переговоров. При несоблюдении такого порядка судья не примет исковое заявление. Для споров между потребителями и поставщиками досудебный претензионный порядок также необходим. Претензия может быть доставлена поставщику лично или направлена почтой. При личной доставке необходимо позаботиться о копии претензии, чтобы представитель поставщика поставил на ней отметку о получении.

При использовании почтовой связи целесообразно направить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о доставке. Есть вопросы? Спросите юриста! Опубликовано: Содержание Показать. При рассмотрении споров в судебном порядке сторонам следует руководствоваться Гражданско-процессуальным кодексом РФ и постановлением Пленума ВС РФ от Продолжительность разумного срока подразумевает, что в течение этого периода поставщик успеет ознакомится с жалобой , вынести по ней обоснованное решение и реализовать его исполнение.

Несмотря на то, что это понятие носит оценочный характер, для большинства случаев он ограничивается 30 днями с момента выставления претензии. Однако для ряда требований предусмотрены иные сроки. При недобросовестном выполнении работ или оказании услуг, приведшем к снижению качества их результата, поставщик обязан вторично исполнить предусмотренные договором действия. Нужный потребителю результат должен быть достигнут за период, соответствующий срочному выполнению работы или оказанию услуги.

Если он не установлен, необходимо ориентироваться на срок, указанный в ненадлежаще исполненном договоре. Такая норма содержится в пункте 2 статьи 31 закона. Если покупатель считает, что в удовлетворении его требований отказано необоснованно, он имеет право пожаловаться на поставщика в Роспотребнадзор , прокуратуру или суд.

Истечение сроков начинается с момента получения поставщиком претензии. Однако если потребитель направил письмо по адресу, указанному поставщиком в договоре или иным способом, и оно вернулось по истечении срока хранения, претензионный порядок также считается соблюденным.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей. Задать вопрос. Товар из интернет-магазина оплачен, но не доставлен. Как заставить продавца выполнить условия. Плохое качество сотовой связи. Есть ли смысл жаловаться оператору и требовать перерасчета. Ресторан включил чаевые в счет. Насколько это законно и нужно ли их оплачивать.

Что делать, если опоздал на самолет. Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты. Как вернуть свои деньги. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

13.05.2019 | Мифы ЖКХ: В какие сроки исполнитель должен давать ответы потребителям?

Статьи цикла рекомендуются, в первую очередь, для потребителей жилищно-коммунальных услуг, однако, и специалисты по вопросам ЖКХ могут найти в них что-то полезное. Рассмотренное в настоящей публикации заблуждение не является лжетеорией в прямом смысле и в подавляющем числе случаев специально не пропагандируется, не распространяется. Довольно часто можно услышать от представителей любой из категорий жилищных отношений будь то потребители услуг, исполнители таких услуг или надзорные органы , что срок рассмотрения исполнителем обращений потребителей и ответов на них составляет 30 дней. В настоящей статье разберемся, откуда взялась эта цифра и каковы на самом деле сроки ответов, установленные действующим законодательством РФ.

Базовым нормативно-правовым актом, регулирующим отношения потребителя с предпринимательским сообществом, является Закон РФ от Он определяет потребителей как граждан, которые приобретают товары, работы или услуги для личного, семейного или домашнего использования. Второй стороной сделки могут выступать изготовитель товара, его продавец, а также исполнитель, выполняющий работы или оказывающий услуги на основании заключенного договора. В отдельных случаях, прямо предусмотренных законодательством, положения закона превалируют над положениями Гражданского кодекса Российской Федерации. Общие вопросы правоотношений между обычными гражданами с одной стороны и предпринимателями и организациями с другой регулируются Гражданским кодексом РФ.

Рассмотрение претензии потребителя срок

Законодатели не оговаривают чётких сроков претензий в плане их подачи и рассмотрения. Исключения составляют некоторые отрасли. Так, чётко обозначены в законодательстве сроки, касающиеся качества оказания услуг связи и перевозки разных грузов, а также различных операций с товаром покупка, продажа, обмен, возврат. В отношении каждого из этих случаев в законах прописаны реальные сроки, которые необходимы для рассмотрения претензий:. В остальных случаях, не оговоренных законодательно, любые виды споров решаются в разумные сроки. Ответчик может реагировать на претензию потребителя частичным или полным выполнением требования или отказом, который он должен обосновать в ответе, но в определённый срок он обязан уложиться, если не хочет дальнейших разбирательств в суде. Нередко конфликт сторон заканчивается обращением потребителя в суд, но есть такие случаи, когда заявление там принимается только после прохождения претензионного порядка.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред. Федерального закона от N ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на   Статья Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. (в ред. Федерального закона от N ФЗ).

Если у продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования;. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней;. За просрочку требований потребителя в случае подтверждения наличия в товаре недостатков продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню в размере одного процента цены товара.

Сколько нужно ждать: срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

На какие пункты "Закона по защите прав потребителей" и ГК я могу ссылаться в претензии по возврату денежных средств за товар, товар ещё не был доставлен. Уже два месяца не возвращают деньги, только говорят, что заявление на рассмотрении. Прошу уточнить сроки и пункты Закона, где это прописано. При подаче претензии от потребителя к продавцу десятидневный срок для рассмотрения и ответа подразумевает календарные или рабочие дни?

.

.

.

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. presnovenmei

    Стаття 381. Особливості ввезення громадянами транспортних засобів особистого користування з метою транзиту через митну територію України

© 2018-2021 super-dmitriev.ru