+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Как оформить жалобу в дилерский центр авто по некачественному ремонту

Как оформить жалобу в дилерский центр авто по некачественному ремонту

В связи с этим вопрос, как написать претензию официальному дилеру, звучит все чаще. К сожалению даже, казалось бы, покупая машину в автосалоне, покупатель не может быть уверен в том, что сделка будет прозрачной и его правка, как покупателя товара, и в дальнейшем услуг по его обслуживанию, не будут нарушены. В каких случаях целесообразно написать жалобу на автосалон? Претензию можно выставить, если: Фактическая цена не соответствует изначально заявленной. Например, автомобиль рекламируют по одной цене, а когда за ним приходит покупатель, она меняется в большую сторону.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как написать претензию к автосалону

Блог инженера по гарантии. Шквал претензий, желание поиметь что-то на халяву, а то и вовсе возврат дилеру своего автомобиля за полную стоимость. Как это выглядит в правовом поле? Можно ли вернуть дилеру автомобиль и даже заработать на этом? Давайте разбираться! По закону автомобиль — технически сложный товар, и в отношении него потребитель не вправе расторгать договор купли-продажи ДКП или менять, потому что цвет не подошел.

В моей практике по этому поводу был курьезный случай! Естественно, отказали — все в рамках закона. Но клиент вправе вернуть автомобиль, если обнаружил в нем серьезный недостаток. Правда, на практике этого практически не бывает. В первые две недели на покупателей действует эйфория от новой покупки, которая им просто очень нравится. Уловки дилеров. Чтобы не вызвать желание клиента поменять автомобиль, меняем бесплатно лампочки, регулируем, подтягиваем, устраняем скрипы в салоне.

Уловки клиентов. На моей практике не было, но коллеги рассказывали про перегоревшие лампочки, на которых дата производства на пять лет старше машины. Понимаю, желание халявы, но не думайте, что в ДЦ дураки сидят. Но не все знают, откуда ноги растут.

Исходит оно из ст. Вообще статья гласит, что срок гарантийного ремонта товара определяется соглашением между сторонами, но не может превышать 45 дней. Но не думаю, что найдется дилер, который пойдет на такое соглашение. Как это выглядит на практике?

Клиент сдает в ДЦ автомобиль пусть будет Suzuki Vitara с жалобой, допустим, на стук в подвеске. Для дилера и производителя в данном случае импортера, т. Suzuki в нашей стране не собирают пошел срок ремонта. В нашем центре на каждый отказ в гарантии составляем письменный ответ клиенту.

Если это все же гарантийный случай а во второй серии блога мы затрагивали типичные случаи гарантии и отказов , то срок идет независимо от того, используете вы свой автомобиль или он стоит у дилера. Чем грозит превышение срока? Теперь уже ст. Заманчиво… Уловки дилеров.

Соблюдение сроков гарантийного ремонта тщательно отслеживается! Если есть риск превышения например, прошло 40 дней с даты заезда, а запчасть редкая и идет из-за границы , то стараемся продлить срок ремонта соглашением с клиентом.

Это нам позволяет все та же ст. Кстати, клиент вправе и не заключать такое соглашение, но чаще всего даже рад. Большинство без проблем соглашаются. Кто-то не знает свои права, а кому-то вполне нравится машина, а бег по судам — то еще удовольствие. А еще мы после поступления запчасти закрываем тот наряд, по которому обратился клиент, а в день ремонта открываем другой, новый. И подсовываем на подпись. Получается, сегодня обратился и сегодня же сделали ремонт.

Некрасиво, правда? Про одного такого клиента уже упоминал. Он перестал отвечать на телефонные звонки после поступления запчасти ремонт — замена кнопки подогрева сиденья, запчасть пришла через десять дней после обращения.

Предвидя эту ситуацию, отправил ему заказное письмо с уведомлением о вручении на й день! Повторюсь, соблюдение сроков гарантийного ремонта тщательно отслеживаем!

Вторая — войти в доверие к приемщику. У одного из наших клиентов в мою бытность еще мастером-приемщиком это отлично получилось! Сдал машину на переборку КПП по гарантии Дастер, шум от подшипников, коробка механическая и сказал коллеге-приемщику, что два месяца будет в командировке и отпуске.

Не торопитесь — сделайте качественно. Машину оставили на территории, провели дефектовку и запчасти заказали только через неделю. После поступления новых подшипников еще десять дней к ней не подходили — куда торопиться!

В итоге закончили как раз к возвращению клиента — через 60 дней. Вот только вернулся он не один, а с юристом и претензией на расторжение ДКП договора купли-продажи.

Естественно, руководство обоснованную претензию удовлетворило и деньги выплатили. А упомянутая ранее ст. А как это выглядит на практике, говоря простыми словами? Данный пункт ст. Так вот, если суммарно при двух и более гарантийных ремонтах вы не пользуетесь автомобилем в течение каждого года гарантийного срока более чем 30 дней, — имеете право его вернуть. Например, автомобиль приобретен 15 июня года.

Первый год гарантийного срока закончится 14 июня года. Допустим, 10 января года захрустел ШРУС меняется вместе с приводом в сборе, например, на Рено , вы оставили машину у дилера на ремонт, а вернули ее вам из ремонта 30 января. Это 20 дней неиспользования товара! Затем 1 апреля года отказал насос ГУР. Вы опять оставили автомобиль у дилера на ремонт, а вернули его из ремонта 20 апреля. Это еще 20 дней неиспользования товара!

Итого 40 дней невозможности использования товара! И такой случай был в моей практике! Клиенту три дня по гарантии устраняли брак заводского окраса крыши, затем десять дней он ждал шланг для системы охлаждения сильная течь была, нельзя ездить , ну и, наконец, 20 дней ушло на дефектовку, ожидание запчастей и ремонт углового редуктора.

Итого 33 дня суммарно не пользовался автомобилем. Первая — это, естественно, упомянутое ранее закрытие наряда, по которому клиент обратился, и открытие нового в день ремонта. Формально ремонт происходит одним днем, и клиент это подписал! Второе — это всеми возможными способами не брать автомобиль на стоянку, а выдать его клиенту на время ожидания запчастей.

Таким образом, рискуем только ю днями, но не суммарным дневным ремонтом. А тут уже от обратного. Сразу вспоминается один случай. Клиент небезосновательно устроил скандал, когда увидел в заказ-наряде, что его Creta ремонтировалась не десять дней, а один. Сделали пометку для себя в программе, что с ним нужно быть внимательней и такого не повторять. Подменный автомобиль на время гарантийного ремонта.

Право или обязанность? Уже упоминавшаяся ст. Многие клиенты это слышали и требуют подменный автомобиль при любом гарантийном ремонте. Однако правительством утвержден перечень товаров, на которые данное требование не распространяется. Автомобили среди них. Это жест доброй воли от производителя. Знак уважения к клиенту, который при современном ритме жизни не может обойтись без автомобиля. Подменные машины имеют дилеры многих массовых брендов Skoda, Renault, Hyundai. При этом таких автомобилей в дилерском центре мало, чаще всего не более трех штук.

И они могут быть заняты другими клиентами. Имейте терпение. Доказывать существенный недостаток придется с помощью экспертизы. Производители и импортеры не заинтересованы в судах и потере денег. До года опять про календарь кризисов производители на этот термин практически не обращали внимания.

А потом начались судебные иски владельцев семи-девятилетних машин. Суды и экспертизы вставали на сторону клиента. У Хендэ и Сузуки — по шесть лет. Существенный недостаток товара Согласно терминологии — это недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

А теперь практика. Та еще конструкция, да еще и герметичностью не отличается. Не то чтобы прям течет, но маслом потеет всегда и даже каплепадение появляется. Снижения уровня масла при этом почти нет, так можно ездить годами. Но в период гарантии надо устранять — ведь течь!

Как написать претензию автосалону/ дилеру? Основания для жалобы

Ответ на претензию Когда можно подать претензию в автосалон Несмотря на свою стоимость и размеры,с точки зрения законодательства,машина мало чем отличается от компьютера или даже чайника. Это такая же вещь, как и все остальные. Включённая в этот список продукция имеет ряд ограничений по возврату её производителю или продавцу. Технически сложный товар нельзя сдать назад только потому, что он вам не понравился или по какой-то причине не подошёл. Основанием для расторжения договора купли-продажи может служить только обнаружение в нём недостатков.

Какие сложности могут возникнуть при обращении в автосалон с претензией? В каких случаях подается претензия на гарантийный ремонт в автосалон? Обычно в случае появления проблем с техникой автовладельцы стараются решить вопрос путем устных переговоров.

Адрес, телефон Претензия В июле г. На этом работы по диагностики были закончены и автомобиль выгнан из цеха авто находилось в цехе не более мин. При оформлении акта выполненных работ инженер по приемке не указал причину узлы неисправности, а только написал, что полный привод не работает. В свою очередь я дал понять, что с такой формулировкой отказываюсь подписывать акт выполненных работ и в дальнейшем их оплачивать. На это мне поступил ответ, что машина не будет выпущена с территории сервиса, пока не поступит оплата.

Бесплатная Горячая Линия

Ответ на претензию Когда можно подать претензию в автосалон Несмотря на свою стоимость и размеры,с точки зрения законодательства,машина мало чем отличается от компьютера или даже чайника. Это такая же вещь, как и все остальные. Включённая в этот список продукция имеет ряд ограничений по возврату её производителю или продавцу. Технически сложный товар нельзя сдать назад только потому, что он вам не понравился или по какой-то причине не подошёл. Основанием для расторжения договора купли-продажи может служить только обнаружение в нём недостатков.

Далее мы расскажем о некоторых частных случаях этого общего правила, а пока нелишним будет перечислить наиболее популярные причины направления в автосалоны претензий. Типичные конфликтные ситуации: неисправность одного из узлов авто, обнаруженная уже после его приобретения; нарушение салономзаконодательно установленных или договорных обязанностей перед потребителем например, сокрытие какой-либо информации о машине ; нарушение сроков выдачи хозяину оплаченного авто или отказ от неё, разного рода споры из-за оформленной через автодилера страховки; некачественный гарантийный ремонт; отказ ремонтировать авто по гарантии.

Что касается нарушения автосалоном сроков передачи авто, претензию есть смысл писать и в случае, если до задержки вы успели внести только аванс и даже тогда, когда между вами и дилером заключён только предварительный договор. Расторжению предварительных документов продавцы нередко препятствуют, но на самом деле бизнес не имеет права понуждать потребителя к заключению основного договора.

Деньги после того как вы изъявили желание получить их назад направили дилеру претензию вам вернуть обязаны, даже если в итоге поставка всё же произошла.

Иначе это будет расцениваться как неосновательное обогащение. В любой из вышеперечисленных ситуаций специалисты по защите прав потребителей рекомендуют выяснять отношения с автосалоном именно в претензионном порядке.

Так вы не только обратите на себя внимание продавца, но и, весьма вероятно, ускорите разбирательство: с человеком, который знает свои права, бизнесмены предпочтут лишний раз не шутить и не станут откладывать решение вопроса в долгий ящик. Поэтому рекламация должна писаться по поводу любых серьёзных разногласий! Кроме того, подав претензию, вы готовите себе необходимый плацдарм для обращения в суд.

По закону, потребитель сначала должен попытаться самостоятельно уладить конфликт. Без этого шага суд не примет его иск к рассмотрению. Какие права даёт потребителю закон Возврат неисправной машины продавцу — это только один вариант развития потребительского спора.

На самом деле закон даёт клиентам автосалонов и другие, менее радикальные возможности разрешения конфликтов. Среди них: Обмен неисправного авто на аналогичную, но качественную модель. Соответствующее серьёзности недостатка уменьшение цены покупки.

Требование от продавца безвозмездного устранения дефекта. Возложение на него расходов за ремонт в стороннем сервисе. В случае выявления в приобретённой машине недостатка потребитель вправе включить в претензию любое из этих требований. Однако наиболее популярной опцией является именно возврат — мало кому хочется иметь дело с автомобилем, который сломался сразу же после покупки.

Но помимо прав профильное законодательство накладывает на потребителей и некоторые ограничения, поэтому вернуть железного коня в стойло можно далеко не всегда. Далее мы подробно поговорим о нюансах этой процедуры. Подробнее о недостатках Как мы помним, вернуть в автосалон качественную машину нельзя — такое право даёт только обнаруженная в ней неисправность.

Но это понятие слишком широкое и скорее подходит для обиходного применения. Под недостатком в нём понимается фактически любой дефект, который мешает нормальной эксплуатации товара. В случае с автомобилем это может быть даже неисправный дворник на лобовом стекле или поцарапанное лакокрасочное покрытие. Наше законодательство закрепляет за потребителем право вернуть технически сложный товар с недостатком в течение 14 дней с момента его получения не покупки!

А вот по их истечении получить свои деньги назад можно будет только при обнаружении в автомобиле существенного недостатка. В эту категорию попадают: недостатки, которые невозможно устранить; недостатки, устранение которых потребует неоправданно больших затрат денег или времени случаи, когда ремонт дороже самого товара, а сроки ремонта превышают установленные законом 30 дней в течение любого года гарантии ; недостатки, которые возникают неоднократно или после ремонта появляются вновь на практике достаточно, чтобы недостаток проявился 2 раза в течение срока гарантии ; сюда же можно отнести случай, когда продавец не смог удовлетворить требование клиента о ремонте авто в течение 45 дней.

Разумеется, ни один автосалон в таком случае не поверит вам на слово, и наличие у машины недостатков придётся подтвердить как минимум тестированием в сервисном центре, а то и заключением независимого эксперта.

Но в любом случае начинать общение с дилером нужно именно с написания мотивированной рекламации. Как оформить претензию Единого стандарта написания претензий российское законодательство не содержит, поэтому излагать своё недовольство вы можете в свободной форме.

Но это, разумеется, не значит, что здесь нет вообще никаких правил. Юристы давно составили перечень рекомендаций по тому, как написать претензию в автосалон и при этом сделать её максимально эффективной, тем самым увеличив свои шансы на успех. Что необходимо учесть: Пишите претензию собственноручно или на подготовленном лично вами печатном бланке.

Не используйте формы, которые вам предлагает продавец, если не хотите, чтобы рекламация ненароком превратилась в благодарственное письмо. Зачастую стандартные документы составлены так, что с юридической точки зрения претензиями не являются.

В качестве примера можно привести заказ-наряд на ремонт автомобиля. Ограничившись им, вы не сможете защитить свои права в суде и упустите драгоценное время, в течение которого имеете гарантированные законом права.

В шапке претензии обязательно указывайте полное юридическое наименование фирмы, с которой подписали договор. Там вам и нужно его искать. Обязательно укажите и свои персональные данные, так как анонимные претензии не рассматриваются. Также помните, что право направить претензию есть только у самого потребителя как стороны договора.

Претензии от имени других лиц будут признаны недействительными. Непременно укажите, что ваш документ является именно претензией и ничем иным. Если это не будет очевидно из текста, в суде ответчик имеет шанс увернуться от иска, сославшись на нарушение вами досудебного порядка урегулирования спора. Не забудьте указать номер заключённого между вами и автосалоном договора, дату его подписания, а также реквизиты документа, подтверждающего оплату товара. Эти данные свидетельствуют о том, что вы имеете полное право предъявлять претензии данному продавцу.

Подробно опишите суть возникшей у вас проблемы, ссылаясь на подкрепляющие ваши позиции нормы закона см. При наличии подтверждающих вашу правоту материалов фото- или видеосъёмки, заключения эксперта и т. Закончив с описанием дефекта, обязательно изложите свои требования. Помните о том, что они не должны противоречить друг другу. Например, не стоит просить отремонтировать неисправную деталь и одновременно заказать новую. Обязательно известите автосалон о вашей готовности обращаться с заявлением впрокуратуру, Роспотребнадзор и подавать иск в суд в случае получения отказа.

В ходе последней инициативы можете не только удовлетворить своё требование, но также ходатайствовать о взыскании неустоек и возложении судебных издержек, затрат на экспертизу и прочих расходов на ответчика. Всё это способно существенно обременить дилера в случае проигрыша, так что разумный бизнес старается решать проблемы с потребителями мирным путём. Завершает претензию дата её написания и личная подпись отправителя.

Следуя этим нехитрым рекомендациям, вы существенно повысите шансы на то, что ваша претензия будет удовлетворена. Стараясь не потерять прибыль, дилеры используют любую возможность, чтобы оставить потребителя с носом.

Не стоит давать им дополнительных козырей, допуская ошибки, которых можно было бы избежать. Претензия в автосалон образец имеет, составленнный с учётом приведённых советов. Как вручить претензию адресату О том, как именно направлять претензию продавцу, закон ничего не говорит. На практике есть несколько распространённых способов передачи написанной рекламации. Способы передачи претензии: вручение из рук в руки; курьерская доставка; отправка по почте.

Каждый из этих вариантов имеет свои нюансы и недостатки. Скажем сразу: в случае потребительских споров специалисты не рекомендуют пользоваться услугами курьера по нескольким причинам. Во-первых, документы у него могут попросту не принять.

Во-вторых, не факт, что с курьером будет взаимодействовать сотрудник, у которого есть право принимать рекламации от потребителей если претензию примет, например, менеджер по продажам, суд может признать такое обращение несостоявшимся. И в третьих, на вашем экземпляре претензии не останется никаких отметок о получении входящего номера, даты, печати. И если в суде оппонент скажет, что никакой претензии не получал, опровергнуть его слова вам будет нечем.

Принеся претензию в автосалон лично, вы можете столкнуться с теми же трудностями, что и курьер. Но, в отличие от него, вы являетесь заинтересованной стороной и можете попытаться настоять на соблюдении своих прав. Обязательно требуйте, чтобы рекламацию при вас зарегистрировали как принятую, а на вашей копии поставили подпись, дату и штамп. Справедливости ради отметим, что препятствия потребителям чинят далеко не все автосалоны, многие принимают такие документы без проблем.

Если же получить претензию дилер всё-таки отказался, остаётся третий, наиболее надёжный вариант — отправить её почтой. Только делать это нужно не обычным, а ценным письмом с уведомлением о вручении. Тогда почтовое отделение составит опись вложения в двух экземплярах, один из которых останется у вас.

Получив такое письмо, адресат не сможет отрицать поступления рекламации, а опись не позволит ему сказать, что внутри находились какие-то другие бумаги. Передача дилеру купленного авто В подавляющем большинстве случаев автоцентр захочет убедиться в обоснованности предъявленных вами претензий и осмотреть ваш автомобиль.

Для этого закон предусматривает процедуру передачи его в салон на временное хранение. Сделать это необходимо одновременно с вручением продавцу рекламации. Если прийти к компромиссу в итоге не удалось, забирая машину, сохраните эти бумаги у себя, даже если ваш экземпляр попросят обратно.

С их помощью вы сможете доказать в суде, что действительно передавали машину продавцу что может иметь огромное значение при рассмотрении дела. Ответ на претензию Сроки, в которые автосалон должен дать ответ на поступившую претензию, строго регламентированы законом.

Их нарушение влечёт за собой определённые правовые последствия, о чём должен быть осведомлён каждый клиент. Время, которое есть у дилера на ответ, зависит от характера ваших требований: если вы требуете возврата денег — 10 дней; если хотите замены авто — 20 дней; если настаиваете на гарантийном ремонте— 45 дней.

Независимо от того, чего именно вы требуете, вам следует помнить, что споры вокруг качества автомобилей связаны с весьма серьёзными убытками, которых автосалоны всеми силами стараются избежать. Именно дороговизной самих машин, их ремонта или замены обусловлено значительное число отказов в удовлетворении претензионных требований клиентов.

В таком случае потребителю не остаётся ничего иного, кроме как пожаловаться в надзорные органы и обратиться за защитой своих прав в суд. Начисление неустойки начинается на й день после подачи претензии. Компенсировать затраты на услуги юристов, почтовые отправления, судебные пошлины, работу независимых экспертов, привлечённых, чтобы дать заключение по вашему авто и т. Погасить материальный ущерб, который вы потерпели из-за недостатков товара например, оплатить услуги эвакуатора.

Если автомобиль покупался в кредит — компенсировать уплаченные банку проценты и комиссии по договору кредитования. Погасить моральный ущерб.

Претензия автосалону

Нередко потребители сталкиваются с отказом в проведении ремонта по гарантии. При этом сотрудники автосалона ссылаются на то, что автовладелец сам стал виновником неисправности или на иные причины. Так, согласно ст. В течение первых 15 дней после покупки при обнаружении дефекта автовладелец имеет право на выбор: сдать авто в салон и расторгнуть договор купли-продажи или согласиться на его ремонт.

Ремонт по гарантии не может превышать 45 дней, иначе автомобилист наделяется правом на взыскание с автосервиса неустойки. Также совокупный период нахождения автомобиля в ремонте не должен превышать 30 дней в течение гарантийного года, а исправленный в ходе ремонта недостаток не должен проявить себя снова.

В последнем случае закон трактует случившееся как существенный недостаток товара и позволяет покупателю требовать возврата денег или замены авто на такое же новое без недостатка или аналогичное. Гарантийный ремонт автомобиля предполагает безвозмездное устранение недостатков, которые были обнаружены в пределах гарантийного срока и по причине, которая возникла до передачи машины покупателю например, из-за производственного брака или неправильного хранения.

Гарантийный период устанавливается производителем, прописывается в договоре купли-продажи и обычно составляет не менее 3 лет. Ответственность за проведение ремонта по гарантии лежит на продавце: это может быть как официальный дилер автопроизводителя, так и обычный автосалон.

При проведении гарантийного ремонта машины гарантия на нее продлевается на весь период неиспользования ТС автовладельцем, т. В некоторых случаях отказ дилера от выполнения работ по гарантии может быть обоснован.

В перечне возможных законных причин для отказа в гарантийном обслуживании: Неисправность произошла по вине автовладельца, который ненадлежащим образом эксплуатировал машину например, ездил по бездорожью , на высокой скорости и пр. Автомобиль не проходил в установленные сроки техобслуживание, что стало причиной выхода из строя или обслуживался не на дилерской СТО.

Автомобиль эксплуатируется в общественных целях: для обучения вождению или на гонках. При возникновении форс-мажорных обстоятельств например, войны, забастовки, наводнения, урагана, града и пр. Изменялась мощность двигателя. Идентификационный номер машины и двигателя расходятся с заявленными данными в гарантийной книжке. В процессе эксплуатации использовался некачественный бензин или несоответствующее требованиям топливо.

В этом случае требование о замене двигателя по гарантии допускается перенаправить в АЗС, в которой заправлялся автовладелец. В процессе эксплуатации автовладелец пользовался некачественными горюче-смазочными материалами топливом, маслом и пр. В условия гарантийного обслуживания производителя не входит ремонт вышедшего из строя узла или агрегата. По вине автовладельца во внутренние автодетали попала влага.

Причина поломки заключалась в действиях третьих лиц например, авто попало в ДТП. Эксперты рекомендуют вызвать эвакуатор для доставки сломанной машины до автосалона. В дальнейшем расходы на эвакуатор должны компенсировать при условии наличия чека на оплату.

Согласно ч. Не рекомендуется самостоятельно заливать масло и другие технические жидкости, чтобы сервис не указал на то, что причиной поломки стало некачественное масло. Таким образом, законные причины для отказа в гарантийном ремонте могут состоять только в установленных фактах неправильной эксплуатации, хранения и транспортировки авто, а также действия третьих лиц и возникновения обстоятельств непреодолимой силы.

Для того чтобы уточнить, насколько правомерным был отказ, нужно изучить условия договора купли-продажи и какие правила установлены производителем в отношении гарантийного ремонта. Порядок действий при отказе Обращение владельца авто к дилеру в период гарантийного обслуживания имеет два сценария: ремонт по гарантии бесплатный или отказ в ремонте. Причины для отказа в гарантийном ремонте могут быть законными или незаконными.

Факт отказа в гарантийном ремонте подтверждает официальный ответ от автосалона с указанием причины для отказа в ремонте, а также бездействие автосалона: когда в установленный срок он не приступил к ремонту, хотя формально отказ не поступал. Когда продавцы машины настаивают, что случай поломки машины не является гарантийным, например, основываясь на том, что такие изменения в работе свойственны для данной модели, что машина на самом деле исправно работает, а недостатки — это выдумки автовладельца или на прочих надуманных предлогах не делать ремонт по гарантии, то автовладельцу следует придерживаться следующего алгоритма действий.

Этап 1. Передать машину на ремонт в автосалон. В сервисный центр , помимо авто, передается сервисная книжка и техпаспорт на машину и пр. При передаче автомобиля в автосервис продавец обязан выдать документ, в котором прописано, какой автомобиль передается на гарантийный ремонт, описание машины, имеющиеся повреждения, жалобы автомобилиста и сроки ремонта обычно этот документ называется заказ-наряд.

Желательно сделать фотографии, подтверждающие состояние машины при ее передаче. На период ремонта потребитель не имеет права требовать ему замены автомобиля как, например, при ремонте телефона. Этап 2. Получить официальный отказ дилера от проведения гарантийного ремонта. Такой отказ должен быть передан в письменной форме и содержать официальную причину для отказа в ремонте. Обычно заключение о причинах возникновения недостатков делается по результатам проведенной оценки качества это внутренняя проверка автосалона без обращения к независимым экспертам.

Этап 3. Провести независимую экспертизу. Когда потребитель несогласен с тем, что причина возникновения недостатка была эксплуатационная или с отсутствием дефектов, то он может провести экспертизу за свой счет.

Обратиться за проведением экспертизы можно в любую независимую организацию, обладающую разрешением на подобного вида работы. При этом если экспертиза подтвердит наличие дефекта, попадающего под гарантийный ремонт, то все расходы на ее проведение в дальнейшем перекладываются на автосалон.

Но по закону после поступления требования потребителя о проведении гарантийного ремонта необходимость доказывания того факта, что случай не подходит под гарантию, возлагается на продавца. Но если заключение покажет вину покупателя, то он обязан компенсировать автосалону недостатки. Этап 4.

Обратиться к дилеру за ремонтом, подать письменную претензию. Если экспертиза подтвердит наличие гарантийного случая, то можно обращаться с данным заключением в автосалон и предъявлять требования о проведении ремонта. Этап 5. Провести ремонт по гарантии и забрать авто. Продолжительность гарантийного ремонта устанавливается письменным соглашением сторон.

В любом случае она не может превышать 45 дней. Покупателю стоит учесть, что любые попытки салона затянуть сроки ремонта, ссылаясь на проблемы с поставками с запчастями и иные причины, являются грубым нарушением законодательства, а именно ч. При получении машины из автосервиса дилер обязан предоставить автовладельцу информацию о дате обращения покупателя с требованием устранить дефекты, сведения о дате передачи товаров для ремонта, об устранении дефектов с полным описанием, о деталях и материалах; о выдаче владельцу материалов по окончанию ремонта.

Этап 6. Подать в суд для защиты своих интересов. В случае если претензионный порядок разрешения споров не привел к результату, можно начать подготовку документов для передачи в суд. В ходе судебного разбирательства требование о проведении гарантийного ремонта можно заменить на требование о возврате денег за машину или замену ее на новую.

Порядок и правила оформления претензии Под претензией понимается официальное требование покупателя устранить нарушение, допущенное дилером в части исполнения своих обязательств выполнить гарантийный ремонт. Претензия необходима для разрешения спора между автосалоном в досудебном порядке. Претензия составляется в произвольном порядке и должна содержать описание, при каких обстоятельствах автовладелец обращался в салон за гарантийным ремонтом, каковы его требования со ссылками на законодательство например, провести ремонт, выплатить неустойку.

ФИО автовладельца, адрес проживания для того, чтобы получить ответ и контактный телефон. Наименование документа. Наименование автомобиля, марка и модель, вин-номер. На какой период установлен гарантийный срок. Какой недостаток был обнаружен в автомобиле. Дата и подпись заявителя. Перечень приложений. К претензии прилагаются копии подтверждающих документов, которые есть в наличии у покупателя: копии заявок на выполнение гарантийных работ, заказ-нарядов, расписок и пр.

Также следует приложить копию договора купли-продажи, ПТС. Претензия направляется продавцу автомобиля почтой России заказным письмом с уведомлением и описью вложения по юридическому адресу либо вручается лично покупателем в офисе продавца с получением на втором экземпляре отметки о принятии. Образец претензии на отказ в гарантийном ремонте можно скачать здесь.

Автосалон обязан отреагировать на поступившую жалобу в течение 30 дней. В случае его бездействия это является поводом для обращения в суд. Таким образом, при получении незаконного отказа в проведении гарантийного ремонта автомобиля потребитель должен составить претензию об отказе в гарантийном ремонте, провести независимую экспертизу, а затем при отсутствии соглашения с автосалоном — обратиться в суд.

Претензия составляется в свободной форме и содержит перечень требований к автосалону. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно.

Вячеслав Садчиков.

Пострадавшая сторона может написать претензию в автосервис о некачественном ремонте, образец которой вы найдёте ниже.

Адрес, телефон Претензия В июле г. На этом работы по диагностики были закончены и автомобиль выгнан из цеха авто находилось в цехе не более мин. При оформлении акта выполненных работ инженер по приемке не указал причину узлы неисправности, а только написал, что полный привод не работает.

В свою очередь я дал понять, что с такой формулировкой отказываюсь подписывать акт выполненных работ и в дальнейшем их оплачивать. На это мне поступил ответ, что машина не будет выпущена с территории сервиса, пока не поступит оплата. По моей настойчивой просьбе в акт выполненных работ включили неисправные узлы по согласованию со специалистом, производившим диагностику. Мною было принято решение оплатить данную работу, но при оплате выяснилось, что инженер по приемке в актах указал первого владельца данного авто.

Для чего это было сделано не понятно, на данный момент владельцем авто являюсь я. В дальнейшем, по моей просьбе акты были исправлены это уже третий вариант актов , я их подписал и произвел оплату безналичным способом подтверждается копией акта и фискального чека.

Считаю поведение специалиста по приемке по отношению ко мне некорректным и не профессиональным. Как было указано выше, в результате проведенной диагностики номер документа UKC от В акте указано: рекомендуется заменить раздаточную коробку и дифференциал АКПП. Копия документа прилагается.

Все работы по ТО автомобиля проводились в иных автосервисах. При этом никаких работ по обслуживанию данного узла автомобиля не указано кроме осмотра. В случае выхода деталей из строя они подлежат замене на новые. Следовательно, возможность замены деталей данного узла по гарантии, не может ставиться в зависимость от прохождения или не прохождения владельцем автомобиля ТО в сервисе официального дилера либо в любом другом сервисе.

В соответствии со ст. Гарантийный срок - период времени, установленный продавцом изготовителем, исполнителем , законодательством Республики Казахстан или договором в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, которые исчисляются со дня изготовления, приобретения товара работы, услуги , в течение которых продавец изготовитель, исполнитель гарантирует качество товара работы, услуги , при условии его надлежащего использования и хранения.

На детали подвески автомобиля гарантия действует до 70 км. Указанная гарантия установлена производителем автомобиля. Снятие автомобиля с гарантии продавцом дилером является нарушением ст. Более того, действующее законодательство о защите прав потребителей не позволяет продавцу дилеру или изготовителю снять товар с гарантии. Такой возможности не предусмотрено. Согласно п. Даже если вина потребителя будет доказана, на другие недостатки, которые могут возникнуть в дальнейшем, отказ распространяться не должен.

Условие о том, что гарантия распространяется на транспортные средства, техническое обслуживание и ремонт которых в течение гарантийного периода, осуществляются в сервисе официального дилера противоречит ЗоЗПП, так как обусловливает приобретение автомобиля обязательным приобретением услуг по техническому обслуживанию.

Гарантийные обязательства продавца неправомерно ставятся в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара. При этом очевидно, что гарантия может быть ограничена только на детали и узлы автомобиля, которые подлежат периодическому техническому обслуживанию.

В отношении необслуживаемых деталей и узлов такое ограничение распространяться не может. Таким образом, неисправный узлы РК, дифференциал АКПП должны быть заменены по гарантии за счет официального дилера производителя даже в случае отсутствия в сервисной книжке отметок о прохождении ТО.

В случае отказа, в установленный законом срок, прошу предоставить письменный ответ с указанием причины отказа лично на руки известить по указанному телефону о возможности получить его лично. В случае отклонения моей претензии в течение 10 дней со дня её вручения я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав.

С уважением, ……. Свидетельство о регистрации транспортного средства 2.

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля: как обжаловать и как составить претензию?

Официальные разъяснения по вопросу некачественного ремонта автомобиля Наша команда Дубровина Светлана БорисовнаАдвокат. Стаж работы более 25 лет Богданова Ирина МихайловнаАдвокат. Стаж работы более 15 лет Коханов Николай ИгоревичАдвокат.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет составить и подать претензию автосалону за 24 часа по любому вопросу: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня! Как написать претензию автосалону? Претензия составляется в свободной форме, может быть написана от руки или текст претензии может быть набран на компьютере. При подготовке рассматриваемого документа следует указать: наименование и адрес автосалона, а если быть точным, то сведения об организации.

Как правильно составить претензию в автосалон: образец

Блог инженера по гарантии. Шквал претензий, желание поиметь что-то на халяву, а то и вовсе возврат дилеру своего автомобиля за полную стоимость. Как это выглядит в правовом поле? Можно ли вернуть дилеру автомобиль и даже заработать на этом? Давайте разбираться! По закону автомобиль — технически сложный товар, и в отношении него потребитель не вправе расторгать договор купли-продажи ДКП или менять, потому что цвет не подошел. В моей практике по этому поводу был курьезный случай!

Если официальный дилер отказывает в проведении гарантийного ремонта автомобиля, то его действия можно обжаловать в претензионном или судебном порядке.  Порядок и правила оформления претензии. Нередко потребители сталкиваются с отказом в проведении ремонта по гарантии. При этом сотрудники автосалона ссылаются на то, что автовладелец сам стал виновником неисправности или на иные причины. В каких случаях дилер может отказать в гарантийном ремонте.

Это будет правильное решение, так как ругательствами и разборками, скорее всего, вы ничего не добьетесь, а только испортите нервы. Обжалование услуг является основным правом , которым наделён каждый потребитель. Составленная претензия поможет быстро отремонтировать машину, вернуть за нее деньги или просто забрать автомобиль, если его до сих пор не отдал салон.

Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля

Нередко потребители сталкиваются с отказом в проведении ремонта по гарантии. При этом сотрудники автосалона ссылаются на то, что автовладелец сам стал виновником неисправности или на иные причины. Так, согласно ст. В течение первых 15 дней после покупки при обнаружении дефекта автовладелец имеет право на выбор: сдать авто в салон и расторгнуть договор купли-продажи или согласиться на его ремонт.

Претензия в автосалон по гарантийному ремонту

.

.

.

Блог инженера по гарантии. «Вредные советы»: как вернуть автомобиль дилеру

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. inhitu

    Когда вели ограничение до 150 евро ?

  2. diadaichelen

    Огромное спасибо за разъяснение!

  3. hisregi

    Путёвого нихуя не придумали.только хрень всякую!зачем лезете в семъи волки позорные.

© 2018-2021 super-dmitriev.ru